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1. 关于MONNIER Frères 中文官网

MONNIER Frères中文官网是法国唯一一家奢侈品电商,品牌商品丰富,涵盖欧洲一百多个知名品牌,主要以包袋、鞋靴、配饰为主。全中文购物界面,物流全程可跟踪,付款方式支持银联、支付宝和微信付款。

1.1  . MONNIER Frères中文官网有什么优势?

正品无忧,所有商品主要以欧美知名品牌为主,范围兼具皮具包袋、鞋靴、饰品、眼镜等,销售资格由各大品牌官方授权。

物流快速安全,我们有专业打包人员,包裹由韵达国际从法国官方仓库直接邮寄到您在中国的中文地址。

完善的服务,我们有专业的中文客服,及时解答您的售前售后问题,并一直以客户的体验为中心。

1.2. MONNIER Frères法国站和中文站什么关系和区别?

MONNIER Frères法国官网和中文官网信息同步,商品价格一致。区别在于法国官网提供法文客服,法国官网支持法国境内支付方式,订单发货到法国境内;中文官网提供中文客服,支付方式支持银联在线、微信和支付宝,订单发往中国境内。

1.3. MONNIER Frères中文官网目前提供哪些产品分类?

中文网站与法国网站商品同步,线上提供上百个品牌上千款商品,主要以欧美知名品牌为主,品类范围包括具皮具包袋、鞋靴、饰品、眼镜等。

 

2. 关于购买流程

2.1.为什么我需要注册后购买?

目前我们不支持游客下单。注册后,您可以保存您的姓名和收货地址,再次购买时无需再次输入,并可进入您的账号查询当前订单和历史订单信息。在您注册时,我们强烈建议您使用常用有效邮箱进行注册,以便在您下单后能准确收到发货邮件以及订单通知,您的信息安全会受到法国法律严密保护,未经您书面许可下,绝不向任何个人或组织泄露您的个人信息。

2.2. 忘记登录密码怎么办?

如果您忘记密码,在登陆界面点击 "忘记密码"后输入您的注册邮箱地址,系统会自动发送重置密码的链接到您的注册邮箱,您登陆注册邮箱点击链接即可重新设置新密码,如无法收到系统邮件,请联系我们客服处理。

2.3. 我可以填写中文收货地址吗?

可以,您下单时直接填写正确的中文姓名以及中文收货地址,以便中国邮政识别并及时派送。

2.4.  购物流程介绍

用户注册/登录--选择商品--加入购物车--进入购物车--点击右下方进行结账--填写收货地址--选择支付方式--确认订单--付款--发货--收货

 

3. 关于订单

3.1. 可以使用人民币支付订单吗?

我们与中国境内的银联在线、微信和支付宝三个支付平台合作,您下单选择对应的支付方式,即可使用人民币支付订单。

3.2. 网站下单有金额限制吗?

在我们网站购买商品并无订单总额限制,但中国海关对海外个人自用包裹有相关政策限制,中国大陆地区包裹总价值超过1000人民币(单一且不可分割的除外)如被海关抽查,包裹会被海关退运,具体请查询中国海关最新政策。如果您的包裹不符合海关对个人自用品包裹的规定,被海关退运,我们无法承担相应损失,包裹退回仓库后会扣除相应的退运费以及从法国寄往中国的运费(如果您是参与了免邮活动,我们会根据您实际应付运费进行扣除),我们建议合理控制购买金额或者拆分下单。

3.3. 下单成功后需要修改个人地址信息怎么办?

在您下单成功付款后,您的收货地址信息将被同步推送至物流商系统,我们将无法再为您做任何修改。在提交订单之前,建议您务必检查确认订单个人信息,确保无误后再点击付款。

3.4. 下单后发现需要更改商品,怎么办?

订单生成后均无法修改订单内容,如下单后未付款,您可直接重新选购下单。如订单已付款,订单只能取消,若您确定需要更改订单,请联系我们的邮件客服或者微信公众号客服,我们将在您确认后为您申请取消订单,并办理退款,您再重新选购商品,退款会在订单取消后1-3个工作日办理,原路径退回。若订单付款确认后仓库收到订单信息,仓库则会按照接收到的订单内容打包拣货。

3.5. 下单后是否可以取消订单?

未付款订单会在24小时内自动取消。订单已付款,一般情况下不接受取消订单,如您确实需要取消订单,请您联系中文客服,客服会联系仓库确认订单是否已经打包,如订单还未打包备货,我们将为您取消订单,退款会在订单取消后1-3个工作日办理,原路径退回。若订单一旦打包发出,订单将无法取消。

3.6. 下单多久后能够发货?

您下单后,如无特殊情况,在1-3个工作日内发货,如遇法国周末或公共假期则顺延。

3.7. 从法国发货后,多久能收到?

正常情况下,10-15个工作日您可以收到包裹。但不排除物流公司和海关的清关速度导致的逾期收货。我们会为您提供物流跟踪服务,尽力保证您的包裹安全快速到达。

3.8. 如何查询我的订单状态?

您可以登录账户,点击页面右上角“我的订单”,进入订单页面查看订单详情。如果您的订单已发货,会显示您的运单号码。您的邮箱也会收到系统发送的发货信息,内含国际运输单号,您可以直接查询物流状态。

 

4. 关于物流

4.1. MONNIER Frères中文官网的物流承运是哪个公司?

当您同意注册为MONNIER Frères网站用户的同时已授权MONNIER Frères或其指定的承运商(简称“指定承运商”)作为您的代理人承运您的包裹。目前MONNIER Frères中文官网指定承运商为韵达国际。

4.2. 包裹的运输流程是怎样的?

下单成功→MONNIER Frères中文官网打包→物流商→航空运输→中国海关提货清关→中国邮政EMS→您的地址

4.3. 包裹丢失怎么办?

如果包裹发出后 3个月未能收到包裹,物流商和中国邮政EMS进行调查(调查周期为4-8周),如果物流公司确认包裹在运输过程中丢失,您可得到全额退款。如果包裹发出后4个月未能收到,MONNIER Frères会为您全额退款。对于不可抵抗因素导致的包裹延误或丢失,无法进行赔偿。

4.4. 购买的商品是否需要交税?

在本网站购买的境外商品,均需根据中国大陆相关法律法规及政策缴纳相应关税;网站商品价格包含税费,原则上本网站作为关税代缴义务人,为消费者缴纳相应的税费;特殊情况如遇到消费者被通知需缴税,请联系本网站售后协助处理。

4.5. 物流长时间未更新,怎么办?

由于包裹到达中国后,需要等待中国海关提货清关后包裹才能继续派送,但其中会有极个别的包裹会卡在海关查验,如物流显示已封发或正在发往中国某地等物流信息,请您别着急,耐心等待,如物流超过2个月还未更新,请您联系我们客服,我们会进行备案调查,如超过3个月还未收到,请联系我们客服申请退款或者补发。

 

5. 关于售后

5.1.是否接受无理由退换货?

您在本网站购买商品的行为等同于境外购买,适用商品当地国法律,无质量问题本网站一律不支持退换货。

5.2.收到包裹后,非个人原因,可以退款吗?

如果您在签收包裹时发现包裹破损,请在签收后的3个工作日内联系客服,提供售后资料(1.订单编号;2.发货清单照片;3.破损商品拍照特写,如有多件,请将所有破损商品放在一起)发送至我们客服,客服确认后,为您处理相关售后退款(注:如果商品包装损坏,不影响物品使用下无法提供全额退款)。若出现售后照片不完整或超过收货日期3个工作日,您的售后我们将不能正常受理。 
如发现以下情况: 
①收到商品与订单不符,如少发,错发

②其他影响使用的情况

请在签收后的3个工作日内联系我们,提供订单编号、包裹箱、发货清单、少发/错发商品、所有商品放在一起以及邮政快递面单的照片给我们客服,客服确认后为您处理相关售后,如超过售后时效,售后将无法正常受理。

5.3.收到包裹后,由于个人原因,可以退货吗?

不可以,无质量问题本网站一律不支持退换货。如果您想更换其它商品,您需要重新选择购买新商品,提交订单。

 

6. 关于客服

6.1. MONNIER Frères官网有中文客服吗?客服工作时间是什么时候?怎么联系到客服?

为了更好地服务中国客户,我们专门设有中文客服,您可以通过邮箱 customercare_china@monnierfreres.com或者关注微信公众号MonnierFreres中文官网联系到我们的中文客服。客服工作时间为北京时间周一至周五 9:00-18:00,中国节假日除外。

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